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亚马逊虚假促销:下单后才采购无货订单被取消

[时间:2022-06-29 02:03来源:未知作者:admin浏览:]

  与夏先生一样窝火的还有黄先生和李先生。黄先生向新快报投诉其也遭遇了亚马逊单方面删除订单的事情,“我订购了一款依波表,页面虽然显示无货,但亚马逊有一个下单锁价的承诺,可是到最后有货了,订单还是无法恢复。”

  记者在一份亚马逊9月5日当天活动时页面截图中看见,亚马逊对于此次活动的优惠做出如下保证:“558元的依波06213237与依波06213534两款手表,输入之前的优惠码后为58元包邮……不过两款均为暂时缺货状态,不过可以下单锁价,建议选择货到付款的方式。”

  黄先生表示,9月18日,他发现亚马逊又将上述其中一款依波表(型号06213237)上架销售。黄先生认为,按照亚马逊承诺的“下单锁价”,既然已经有货,亚马逊就应该按照原先的订单履行合同。

  不过,黄先生告诉记者,他与另外一位有同样遭遇的李先生和亚马逊沟通多次,但亚马逊始终拒绝履行其原有的订单,并表示删除的订单无法恢复。如此一来,下单锁价变成了一纸空文。

  李先生就表示,他遇到了提价销售的情况。他告诉记者:“按照亚马逊当时的活动规则,在无货的时候,用户依然可以下单订购,我订购了一款依波表,后来还是被取消了订单。但不久后我发现亚马逊网站上又有相同款式的手表在销售,只不过价格没有促销时那么优惠,要上千块钱。”

  记者了解到,在亚马逊“9·5”促销活动中,目前至少有73位消费者反映遇到了亚马逊单方面解除订单的情况,并且对于亚马逊最终只愿赔付10元的礼品卡的解决方式感到不满。这些消费者也曾联系组织了维权的团队,计划对亚马逊提出诉讼。不过,最终由于诉讼成本太高,目前还未提出诉讼。

  中国电子商务协会政策法律委员会委员张延来表示,电商在促销活动时,有两种情况,一种情况是电商自己备货,超过库存就显示缺货无法下单,另外一种是前面消费者下订单,电商再去跟厂商调货。“不管是哪种情况,按照《合同法》规定,都是要在促销活动中披露活动规则的。”

  亚马逊公关公司的负责人表示:“根据亚马逊中国的送货流程规定,当发货时双方的合同才成立,这个在用户注册时有协议和条款是需要用户阅读完毕后同意的。”

  亚马逊发给买家的确认订单邮件最后有句话“此订单确认信息仅确认我们收到了你的订单,只有在我们向你发出送货确认的电子邮件通知你已经将产品发出才成立”,该表述是否合法有效,是否构成附合同生效条件的条款?

  张延来表示:“目前来看,业界对于电商公司和用户之间的合同什么时候产生效力是有争议的,对于用户来说,电商的相关规定,用户是没有办法修改协议,是带有对消费者不平等的协议。”

  同时,张延来提醒消费者,在网购时,如果遇到需要维权的事件,最好可以找公证处来保存相关证据,届时如若提起诉讼,证据可为法庭所接受。

  对此,亚马逊透过其公关公司回应称:“之所以订单被取消,是因为客户所订购的产品在下单时已经处于缺货的状态。”

  而对于夏先生订购的海鸥手表下订单时仍显示“有货”状态,并且在邮件中标出了预计送达时间“9月14日—10月6日”一事,亚马逊公关公司相关负责人告诉记者:“这种操作是不可能出现的情况,当时的活动是特价的活动,约有1000款产品,所以缺货的情况比较多,海鸥表的情况是别人在线先付款了,而该消费者因为没有付款,导致了时间差,造成了缺货的情况。”

  在与亚马逊公关公司相关负责人的沟通过程中,该负责人强调:“亚马逊本着客户第一的原则,在收到订单后立即去采购,但是从商家那采购不到产品,只能无奈取消订单。”

  而对于下单锁价,声称无货却还在销售,并且拒绝履行订单一事,截至发稿时,亚马逊仍未作出回应。

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